渠道一 · 客服邮箱
support@free-hg.com.cn
适合账户与使用层面的问题，写完发出去即可，不占用通话时间。
- 换设备后登录、设置复用与多端同步对不上的情况
- 电脑端安装、系统版本与运行环境相关的疑问
- 提交注册反馈之后的核对结果查询
- 常用人群导出的保存组数、单次条数与配置调用
联络渠道 · 受理范围 · 回复时效
找对渠道，问题当天就有回音
皇官网免费品牌把对外联络集中在两条线上：账户、访问、电脑端安装、常用人群导出这类使用问题，写信给客服邮箱；商务合作、渠道对接与备案事项，走商务专线。工作日上午十点到下午六点有人值守，平均首次回复 3 小时。
- 客服邮箱support@free-hg.com.cn
- 商务专线400-1691-2803
- 值守时段工作日 10:00-18:00
- 首响平均 3 小时
01 · 渠道分工
先判断该找谁，省掉一次转交
两类事项分得很清楚：凡是要看账户、看设备、看配置的，走邮箱；凡是涉及合作、对接与备案的，走电话。
渠道二 · 商务专线
400-1691-2803
只受理商务合作与备案咨询两类事项，使用问题请改走邮箱。
- 渠道合作、联合推广与量级对接的初步沟通
- 技术服务商、内容服务商的合作洽谈
- 备案信息、站点资质的查询与验证
- 品牌展示方式、授权范围与使用场景确认
02 · 留言填写
把四件事写清楚，一轮就能对上
按下面四栏整理好内容，复制后通过客服邮箱发送，客服看到即可直接处理，不必来回追问背景。
整理完成后，请将内容发送至 support@free-hg.com.cn。涉及注册反馈核对的事项，客服会在工作日 10:00-18:00 内给出结果。想先自助排查的，可以先看 答疑中心 里的条目。
备案与站点信息
- 备案号
- 沪ICP备86944969号-3
- 站点地址
- 上海市浦东新区张江路88号
- 运营说明
- 皇官网免费品牌由上海团队持续维护，自 2019 年起提供服务，合作方包括 18 家技术服务商与 9 家内容服务商。
商务合作与备案咨询请拨打 400-1691-2803；使用类问题请发至 support@free-hg.com.cn，工作日 10:00-18:00 内回复。